Bem-vindo à nossa seção de Perguntas Frequentes! Aqui você encontrará respostas para as dúvidas mais comuns sobre nossos produtos e serviços.
A Castor Center realiza entregas diretamente em toda São Paulo e Grande São Paulo, utilizando sua própria frota. Não são feitas entregas para outros estados, países ou territórios estrangeiros.
O prazo de entrega é estimado durante o processo de compra, considerando os produtos, quantidades, disponibilidade de estoque, e a distância de entrega. Ele começa a contar a partir da aprovação do pedido, podendo levar até um dia útil, especialmente para pagamentos via cartão de crédito.
Para condomínios, as entregas são feitas apenas até a portaria. O cliente deve informar quaisquer restrições de entrega no momento da compra. Os produtos serão descarregados até um máximo de 6 metros do caminhão, e não cabe aos entregadores transportar produtos por escadas ou longas distâncias.
Se o produto não for retirado na matriz dentro de 7 dias corridos, o cliente deve contatar o time comercial da Castor Center para contratar o frete e providenciar a entrega no endereço desejado.
O cliente deve verificar a integridade do material no ato da entrega. Caso haja defeitos ou danos, a mercadoria não deve ser aceita, e o cliente deve contatar imediatamente a loja. Se a entrega não for possível por erro cadastral, o custo do reenvio será responsabilidade do cliente.
O cliente pode devolver qualquer produto por desistência no prazo de até 7 dias corridos, a partir da data de entrega, conforme o direito de arrependimento garantido pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC). O produto deve estar na embalagem original, sem violação do lacre ou sinais de uso, e acompanhado da DANFE e todos os itens do pedido.
O cliente é responsável pelos custos de frete para devolução e reenvio dos produtos. Os produtos devem ser devolvidos lacrados, embalados e com a nota fiscal. Após recebidos, a troca será feita e o custo para envio da nova encomenda será gerado.
Em caso de defeito, o cliente tem até 90 dias para informar a ocorrência e não deve descartar ou usar o produto. Deve contatar a Castor Center por e-mail para análise técnica. Se constatado o defeito, o cliente pode optar por devolução, troca ou um cupom. Para itens divergentes, o produto deve permanecer intacto e o cliente deve entrar em contato para resolução.
O cliente deve verificar a encomenda ao recebê-la. Se observar avarias, desacordo com o pedido ou itens faltantes, deve recusar o recebimento e anotar o motivo no verso da nota fiscal. Caso alguma divergência seja notada após o recebimento, deve contactar a empresa imediatamente.
A devolução do valor será feita na mesma forma de pagamento usada na compra. Para cartões de crédito, o estorno depende da administradora do cartão e pode levar até duas faturas. Para boleto bancário, o reembolso ocorre via depósito em até 48 horas úteis após receber e analisar o produto. O CPF do titular deve corresponder ao da compra original.
A Política de Privacidade da Castor Center visa proteger os direitos dos titulares dos dados pessoais coletados, armazenados e processados. A empresa busca garantir essa proteção através do aprimoramento tecnológico, treinamentos e adoção das melhores práticas em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
A coleta de dados pessoais ocorre de várias formas, incluindo dados sensíveis, criação de conta ou perfil no site, acesso a páginas do site, e dados de terceiros obtidos quando os usuários fazem login através de plataformas como Facebook e Google.
Os titulares dos dados têm direito a acessar, corrigir, excluir ou transferir seus dados pessoais, limitar ou se opor ao processamento de seus dados, e serem informados sobre o compartilhamento de dados com terceiros. Para exercer esses direitos, podem contatar a empresa pelo e-mail: ecommerce@castorcenter.com.br
Os dados pessoais são utilizados para aprimorar os produtos e serviços oferecidos, facilitar e cumprir compromissos entre o usuário e a empresa, melhorar a experiência do usuário, e realizar tratamento automatizado de dados para avaliar o uso do site.
A Castor Center armazena os dados em sistemas operacionais atualizados e limita o acesso aos dados a colaboradores autorizados, que assinam termos de confidencialidade. A empresa também adota protocolos de segurança para proteger os dados contra perdas, roubos e acessos não autorizados. Em caso de vazamento de dados, a empresa notificará a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e os titulares afetados, conforme exigido pela LGPD.
Não hesite em entrar em contato conosco via WhatsApp. Estamos prontos para ajudar você!
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